Was sind CRM & ERP Systeme, welche Unterschiede gibt es und was für Vorteile bringen sie?

Enterprise Resource Management (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei Unternehmensmanagementsysteme, die oft Richtlinien, Prozesse, Verfahren und Computerdokumentation und -verfolgung integrieren, um Geschäftsabläufe und Produktivität zu verbessern. Durch die Integration dieser beiden Systeme kann ein Unternehmen alle Aspekte seines Betriebs verwalten, indem es die Dokumentation überwacht und die wiederholbaren Prozesse modifiziert.

In einigen Bereichen überschneiden sich diese Systeme und können vollständig in andere integriert werden. Da ihre Kernfunktionalität jedoch völlig unterschiedlich ist, ist es für ein Unternehmen am besten, sie zunächst als separate, eigenständige Systeme zu betrachten. Es ist leichter zu erkennen, wie ERP und CRM eine Rolle bei der Effizienzsteigerung und Umsatzsteigerung spielen, wenn man sie getrennt analysiert.

ERP-Software ist in erster Linie darauf ausgerichtet, die Prozesse eines Unternehmens effizienter zu gestalten. Durch eine bessere Verwaltung aller Schlüsselfunktionen wie z.B. Buchhaltung, Lager, Inventar und Lieferkette, ermöglicht die ERP-Software dem Unternehmen, sich auf das zu Wesentliche zu fokussieren: Daten. Mit einer integrierten ERP-Software können die Mitarbeiter die Plattform mit wichtigen Informationen in Echtzeit aktualisieren.

ERP-Systeme verwenden gängige Datenbanken, die von einem Datenbankmanagementsystem verwaltet werden, um eine integrierte und ständig aktualisierte Sicht auf die Kerngeschäftsprozesse zu ermöglichen.

ERP-Systeme helfen Ihnen bei der Überwachung und KontrolleIhrer Unternehmensressourcen wie z.B. Rohstoffe, Produktionskapazitäten, Fuhrpark, Personal, sowie den Status der jeweiligen Geschäftsprozesse wie Bestellungen und Gehaltsabrechnungen.

Die Anwendungen, aus denen sich das System zusammensetzt, teilen Daten über verschiedene Abteilungen (Fertigung, Einkauf, Vertrieb, Buchhaltung usw.) hinweg, die die Daten bereitstellen. ERP-Systeme erleichtern den Informationsfluss zwischen allen Unternehmensfunktionen und verwalten Verbindungen zu Drittparteien (typischerweise Kunden und Lieferanten). Das ERP-System integriert unterschiedliche Organisationssysteme und erleichtert so die Interaktion zwischen ihnen. Die Entwicklung eines ERP-Systems unterscheidet sich jedoch von der Entwicklung traditioneller Systeme. ERP-Systeme laufen auf einer Vielzahl von Computerhardware und Netzwerkkonfigurationen und verwenden typischerweise eine Datenbank als Informationsspeicher.

Weltweiter Umsatz Enterprise Ressoure Planning Software (ERP) weltweit von 2013 bis 2017 (in Milliarden US-Dollar)

Diagrammquelle: statista.

CRM Software ermöglicht Unternehmen Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und analysieren.Ziel ist dabei die Beziehungen zum Kunden zu verbessern, die Kundenbindung zu unterstützen und das Umsatzwachstum zu steigern. CRM-Systeme können Daten aus einer Vielzahl von verschiedenen Kommunikationskanälen zusammenstellen, darunter die Website eines Unternehmens, Telefon, E-Mail, Live-Chat, Marketingmaterialien und Social Media. Unternehmen erfahren mehr über ihre Zielgruppen und wie sie ihre Bedürfnisse durch den CRM-Einsatzund andere Systeme am besten bedienen können. Darüber hinaus liefern CRM-Systeme unter anderem Informationen über Kunden, Kaufhistorie, Kaufpräferenzen und den hauseigenen Kundenservice.

Allerdings sind nicht alle CRMs identisch. Fast alle CRM-Programme bestehen aus verschiedenen Modulenwie Marketing, Vertrieb und Service, die alle von den jeweiligen Abteilungen eines Unternehmens genutzt werden.

Mit einem geschätzten globalen Marktwert von über 40 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 wird die CRM-Technologie weithin als die am schnellsten wachsende Kategorie von Unternehmenssoftware bezeichnet, die größtenteils den breiteren Software-as-a-Service (SaaS)-Markt abdeckt. Microsoft, SAP, Salesforce, Oracle, Adobe Systems, Odoo und Hubspot sind einige der größten Anbieter auf dem CRM-Markt.

Customer Relationship Management (CRM) Softwareumsatz weltweit von 2013 bis 2017 (in Milliarden US-Dollar)

Diagrammquelle: statista.

Das Geschäftsumfeld von Unternehmen wird stetig komplexer und generiert eine Fülle von Daten. Wenn Kundeninformationen nicht richtig behandelt werden, werden Prognosen, Entscheidungen und letztlich die Verkaufs- und Einkaufsprozesse zum größten Problem für die Effizienz. Zufriedene Kunden gehören zu den wichtigsten Gütern eines Unternehmens. Um die genannten Herausforderungen zu bewältigenund profitablere Kundenbeziehung zu erzielen, kaufen Unternehmen typischerweise Software für die Ressourcenplanung (ERP) und das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ein. Nachfolgend gehen wir darauf ein wie Ihnen die jeweiligen Systeme konkret helfen können.

1. Kategorisierung und Identifizierung von Verkaufschancen und Leads
   Ein CRM-System kann Ihnen dabei helfen, neue Leads einfach, schnell und präzise zu identifizieren und hinzuzufügen. Durch die Fokussierung auf die richtigen Leads kann der Vertrieb die Möglichkeiten zum Abschluss von Geschäften priorisieren, und das Marketing kann Leads identifizieren, die mehr Aufmerksamkeit und Bearbeitung benötigen. Vertrieb und Marketing können ihre Aufmerksamkeit und Energie auf die richtigen Kunden richten, indem sie vollständige, genaue und zentral gehaltene Informationen über Kunden und Interessenten bereitstellen.

2. Mehr Empfehlungen durch Bestandskunden

   Cross-Selling und Up-Selling-Möglichkeiten werden durch ein besseres Verständnis Ihrer Kunden deutlich – und geben Ihnen die Möglichkeit, neues Geschäft von bestehenden Kunden zu gewinnen. Sie werden auch in der Lage sein, Ihre Kunden mit einem besseren Service und einer besseren Transparenz zufrieden zu stellen. Zufriedene Kunden werden wahrscheinlich zu Stammkunden und laut einigen Studien geben Stammkunden um bis zu 33% mehr aus.

3. Verbesserung des Kundenservice

   Zu jeder Tages- und Nachtzeit erwarten die Kunden von heute einen schnellen und individuellen Support. Ein CRM-System kann Ihnen helfen, den qualitativ hochwertigen Service zu bieten, den Kunden benötigen. Ihre Mitarbeiter können schnell sehen, welche Produkte Kunden bestellt haben, und sie können schnell eine Aufzeichnung jeder Interaktion erhalten, damit sie den Kunden die Antworten geben können, die sie brauchen.

4. Verbesserung von Dienstleistungen und Produkten

   Ein gutes CRM-System sammelt Informationen aus einer Vielzahl von Quellen in Ihrem Unternehmen. Dies gibt Ihnen zusätzliche Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden und was sie über Ihr Unternehmen sagen. Das ermöglicht Ihnen Ihr Angebot zu verbessern, Probleme frühzeitig zu erkennen und Lücken zu schließen.

5. Geringere Kosten

   CRM-Systeme können meist sehr schnell und unkompliziert implementiert werden. Ein Cloud-basiertes System erfordert keine spezielle Installation, und es gibt keine einzurichtende Hardware, wodurch die IT-Kosten niedrig gehalten werden und die Kopfschmerzen bei Versionskontrolle und Aktualisierungsplänen beseitigt werden.

   Im Allgemeinen werden Cloud-basierte CRM-Systeme nach der Anzahl der Benutzer, die auf das System zugreifen, und den von Ihnen benötigten Funktionen berechnet. Dies kann sehr kostengünstig in Bezug auf die Investitionskosten sein und ist zudem äußerst flexibel – so können Sie mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens mehr Mitarbeiter einstellen und hinzufügen. Salesforce ist auch in Bezug auf die Funktionalität flexibel – Sie bezahlen keine Funktionen, die für Sie nicht nützlich sind.

6. Marketing-Automatisierung

   CRM-Systeme mit Funktionen zur Marketingautomatisierung können wiederholte Aufgaben an verschiedenen Stellen im Lebenszyklus automatisieren, um die Marketingaktivitäten zu optimieren. Wenn potenzielle Kunden das System betreten, könnte es beispielsweise automatisch Marketingmaterialien an diese senden, typischerweise per E-Mail oder Social Media, mit dem Ziel, aus einem Sales Lead einen vollwertigen Kunden zu machen.

7. Automatisierung des Vertriebs

   Die Tools zur Automatisierung des Vertriebs verfolgen die Kundeninteraktionen und automatisieren bestimmte Geschäftsfunktionen des Vertriebszyklus, die zur Verfolgung und Gewinnung neuer Kunden erforderlich sind.

8. Automatisierung des Kundenservice

   Die Tools zur Automatisierung des Vertriebs verfolgen die Kundeninteraktionen und automatisieren bestimmte Geschäftsfunktionen des Vertriebszyklus, die zur Verfolgung und Gewinnung neuer Kunden erforderlich sind.

9. Geolokalisation & Ortsbezogenes Marketing

   Einige CRM-Systeme beinhalten Technologien, die geografische Marketingkampagnen basierend auf den physischen Standorten von Kunden erstellen und manchmal in beliebte ortsbezogene GPS-Anwendungen integrieren können. Es ist auch möglich, die Geolokalisierungstechnologie als Netzwerk- oder Kontaktmanagement-Tool zu nutzen, um Interessenten standortbezogen zu finden.

10. Automatisierung von Workflows

    CRM-Systeme helfen Unternehmen bei der Prozessoptimierung, indem sie alltägliche Arbeitslasten rationalisieren und es den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf kreative und übergeordnete Aufgaben zu konzentrieren.

11. Arbeiten von überall

    CRM-Technologie ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Arbeit überall über mobile Anwendungen, Webschnittstelle und Offline-Zugriff zu erledigen. Sie verfügen über eine Reihe von Produktivitätswerkzeugen, um die Bearbeitung von Prozessen und Geschäftsbeziehungen zu ermöglichen. Wenn Teams nicht auf Kundendaten zugreifen können, wenn sie das Büro verlassen oder von ihrem Desktop oder Laptop entfernt sind, verlieren Unternehmen sehr viel Flexibilität. Mobile CRM bedeutet, dass bei Auftreten von Ereignissen jeder Benutzer eine Verbindung herstellen, aktualisieren und On-Demand-Aktionen einleiten kann. Dazu gehören: Erstellen eines neuen Servicefalls aus einer E-Mail, die über eine mobile App empfangen wurde, Verweis auf die aktuelle Kontakthistorie während eines Kundengesprächs, Aktualisieren von Verkaufschancen- und Pipeline-Details, wenn Sie von einem Kundenbesuch aus reisen und CRM-Follow-up-Aktivitäten als Reaktion auf empfangene E-Mails.Zusätzlich trägt es zur Erhöhung der Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter bei und dadurch zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit.

12. Onboarding von Mitarbeitern

    Eine solide CRM-Plattform ermöglicht es Ihnen, schnell neue Vertriebsmitarbeiter zu gewinnen und sie mit vordefinierten E-Mails, Verkaufsprozessen, Kundendaten und anderen Tools auszustatten, um erfolgreich zu sein. Das reduziert die Einarbeitungszeit signifikant und sorgt dafür, dass neue Mitarbeiter schneller in bestehende Teams integriert werden können.

13. Schlanke Entscheidungsprozesse

    Ein gut informierter Entscheider mit Echtzeit-Datenzugriff kann schnell Anpassungen vornehmen, um auf die Unternehmens- und Marktumgebung zu reagieren. CRM-Systeme ermöglichen es Ihnen, genaue Erkenntnisse aus Echtzeit- und Vor-Ort-Daten zu gewinnen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Strategien oder Taktiken sofort anpassen können, um eine Chance zu nutzen oder eine Krise abzuwenden.

14. Höhere Datensicherheit

    Ein CRM-System ermöglicht das zentralisierte Ablegen von vertraulichen Kundendaten und Geschäftsinformationen auf einer Plattform, anstatt auf unterschiedlichen und nicht miteinander verbundenen Desktops. Das bedeutet, dass Sie Ihr Budget, Ihre Personal- und Kapitalinfrastruktur effizienter gestalten können. Die gängigen CRMs bieten Ihnen ein detailreiches Rechte- und Rollensystem, das Ihnen erlaubt die Parameter so einstellen, dass nur autorisierte Mitarbeiter auf die Daten zugreifen können.

Die Implementierung einer ERP-Software hat viele Vorteile. Es kann dabei helfen die Produktivität zu verbessern, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und Prozesse zu rationalisieren.

1. Kosten

   Die Einführung von ERP-Software kann eine beträchtliche Investition erfordern, aber die Kosten und Risiken, die damit verbunden sind, die Investition nicht zu tätigen, sind oftmals höher. Anstatt Ressourcen für mehrere Systeme auszugeben, die dediziertes Personal, Infrastruktur, Support-Teams und Lizenzen erfordern, können alle diese Kosten auf ein ERP-System konzentriert werden. Wenn Sie zudem mehr für unterschiedliche Systeme ausgeben als für ein zentralisiertes ERP, können Sie sogar die gesamten IT-Kosten einsparen. Die Verwendung eines einzelnen Systems reduziert auch den Schulungsaufwand für den Endanwender, da er nur ein System erlernen muss, anstatt mit zahlreichen einzelnen Anwendungen zu interagieren. Während ein ERP zahlreiche Funktionsbereiche wie Kundenressourcenmanagement (CRM), Rechnungswesen, Personalmanagement und Supply Chain Management umfassen kann, sollte das Systemdesign modular sein. Dies ermöglicht es Ihnen, nur die Teile zu verwenden, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Ein ERP ist in seinem Kern der Klebstoff, der andere Systeme und deren Daten miteinander verbindet. Einige ERPs ermöglichen es Ihnen, zahlreiche Systeme von Drittanbietern zu einem einheitlichen Ganzen zu integrieren.

2. Transparenz

   ERP ermöglicht den vollständigen Zugriff auf alle wichtigen Prozesse in Ihrem Unternehmen, indem es Daten für Sie und Ihr Management aus jeder Abteilung leicht zugänglich macht. So können Sie beispielsweise den täglichen Lagerbestand überwachen, einschließlich zukünftiger, noch zu erhaltender Transporte und des laufenden Bestands. Sie können Ihr Betriebskapital auf einem genaueren Niveau kontrollieren, indem Sie genau wissen, wo Sie in Bezug auf die Lagerbestände stehen. Darüber hinaus ermöglicht die Verfügbarkeit aller Unternehmensinformationen an einem zentralen Ort eine verbesserte Zusammenarbeit und eine effizientere Aufgabenabwicklung. Diese vollständige Transparenz sorgt für einheitlichere Arbeitsabläufe und ermöglicht, abteilungsübergreifende Prozesse mit maximaler Effizienz einfach zu verfolgen. All dies ermöglicht es Ihnen, schnelle Entscheidungen im Vertrauen zu treffen, da Sie sicher sein können, dass Sie jederzeit das volle, vollständige Bild sehen werden.

3. Bessere Planung und Reports

   Bessere Einblicke, zusammen mit verbesserter Transparenz, sind ein großer Vorteil von ERP-System. Die abteilungsweite Implementierung einer ERP-Suite bedeutet, dass Ihr Unternehmen über ein einziges, einheitliches Berichtssystem für jeden Prozess verfügt. Ein ERP-System kann jederzeit nützliche Berichte und Analysen generieren, indem es eine einzige Quelle der Wahrheit hat. Mit dieser Software können Sie Funktionen abteilungsübergreifend analysieren und vergleichen, ohne sich um mehrere Tabellenkalkulationen und E-Mails kümmern zu müssen. Finance ist einer der beliebtesten Berichte. Standardfinanzberichte wie Gewinn- und Verlustrechnungen und Kapitalflussrechnungen werden in der Regel integriert, und kundenspezifische Berichte ohne IT-Eingriff können schnell erstellt werden. Darüber hinaus bieten viele ERP-Anbieter mit ihrer Software auch Business Intelligence Services an. Diese BI-Funktion ermöglicht es Unternehmen, einen tieferen analytischen Einblick in ihre Abläufe zu erhalten. Diese Erkenntnisse helfen bei der Unternehmensplanung, indem sie sowohl operative Stärken als auch Problembereiche identifizieren, die verbessert werden müssen. Ein so detaillierter Einblick in die Daten eines Unternehmens gibt ERP-Anwendern die Möglichkeit, besser informierte Entscheidungen auf der Grundlage von Trends und Kennzahlen zu treffen.

4. Silofreie Kollaboration

   Die effiziente Zusammenarbeit von Abteilungen ist ein notwendig für jedes Unternehmen. Eine ERP-Plattform rationalisiert den kollaborativen Prozess mit anderen, indem sie den Mitarbeitern Zugriff auf die Daten gewährt, die sie benötigen, wenn sie diese benötigen. Sie tun dies, indem sie eine abteilungsübergreifende Datenbank bereitstellen, in der Informationen von jeder Abteilung an einen zentralen Ort geleitet werden. Dies ermöglicht eine Aktualisierung des Projekts in Echtzeit und eine bessere Kommunikation im gesamten Unternehmen. Jeder Mitarbeiter hat bei Bedarf Zugriff auf die Datenfülle des gesamten Unternehmens mit einem installierten ERP-System, so dass er den Überblick behält. Dies wiederum gibt Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um proaktive Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig ihre Wertschätzung zu erhöhen. Der Nettoeffekt für Ihr Unternehmen ist eine höhere Effizienz und geringere Betriebskosten im Zusammenhang mit der manuellen Datenerfassung sowie ein erhöhtes Engagement der Mitarbeiter.

5. Modularität

   Der modulare Aufbau ist heute einer der größten Vorteile der Enterprise ResourcePlanning Software. Die meisten ERP-Anbieter bieten mehrere Anwendungen an, die auf der Grundlage der Geschäftsanforderungen implementiert werden können. Jede Anwendung ist so konzipiert, dass sie einzeln oder in die größere Suite integriert werden kann, mit wenigen Ausnahmen. Ihr Unternehmen kann sich also aussuchen, welche Komponenten am besten funktionieren und auslassen, was Sie nicht benötigen. Ein weiterer Aspekt der Anpassung ist die Implementierung der Software. Vor Ort und durch die Cloud sind die dabei beiden gängigstenVarianten.

6. Datenintegration

   Probleme bei der Datenverteilung über verschiedene Datenbanken können oftmals komplett eliminiert werden. ERP-Systeme können mit Plattformen wie Ihrer CRM-Software, oder auch anderen Drittsystemenintegriert werden, um die Daten konsistent, genau und einzigartig zu halten. Das ermöglicht Ihnen eine zentrale Ablage und Verwaltung von Daten, selbst wenn die Quellen unterschiedliche sind.

7. Schlanke Prozesse und Effizienz

   Ein ERP-System kann den Zeit- und Arbeitsaufwand Ihrer Mitarbeiter für die Durchführung ihrer täglichen Aktivitäten reduzieren und gleichzeitig die IT- und Schulungskosten senken. Richtig implementiert, kann ein ERP-System wiederholte manuelle Prozesse erheblich reduzieren oder eliminieren, so dass sich die Teammitglieder auf Aufgaben konzentrieren können, die sich auf den Umsatz auswirken. Das System kann auch bei der Einführung und Durchsetzung von Best-Practice-Prozessen in der Branche helfen und alle Maßnahmen im gesamten Unternehmen aufeinander abstimmen.
   REPORTING ERP-Software hilft, das Reporting zu vereinfachen und anzupassen. Mit erweiterten Berichtsfunktionen kann Ihr Unternehmen einfacher auf komplexe Datenanforderungen reagieren. Benutzer können auch ihre eigenen Berichte ausführen, ohne auf IT-Unterstützung angewiesen zu sein, um ihren Benutzern Zeit für andere Projekte zu sparen.

8. Automatisierung des Kundenservice

   Die Tools zur Automatisierung des Vertriebs verfolgen die Kundeninteraktionen und automatisieren bestimmte Geschäftsfunktionen des Vertriebszyklus, die zur Verfolgung und Gewinnung neuer Kunden erforderlich sind.

9. Verbesserung des Kundenservice

   Da die Kundeninformationen zentralisiert und optimiert sind, kann sich Ihr Vertriebsteam auf den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen konzentrieren, anstatt Tabellenkalkulationen zu führen. Am Ende des Tages sollte die Kundengewinnung und -bindung die wichtigste Sache sein, um die sich ein Unternehmen kümmern sollte. Sie können eine bessere Kundeninteraktion gewährleisten, vom gezielten Marketing über den Kundendienst in der Spätphase bis hin zur durchgängigen Verfolgung und Einsicht, die ein ERP bietet. Modernste ERP-Suiten unterstützen auch die Integration mit eCommerce. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen die webbasierte Auftragsabwicklung und Kundeninteraktionen besser bewältigen kann.

10. Datensicherheit

    Datensicherheit ist einer der größten Vorteile eines ERP-Systems. Der Datenaustausch über funktionale Abteilungen wie Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Geschäftsentwicklung hinweg verbessert die Zusammenarbeit innerhalb eines Unternehmens. Die andere Seite des weit verbreiteten Zugangs zu Daten ist die Kontrolle darüber, wer die Daten einsehen und bearbeiten darf. ERP-Lösungen verfügen über inhärente Kontrollen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Was ERPs auch hilft, ein hohes Maß an Datensicherheit zu gewährleisten, ist die Bereitstellung eines einzigen Eingabesystems. Das Zusammenführen von Informationen aus mehreren Systemen führt oft zu Konflikten zwischen den Quellen, aber ein einziges Informations-Repository hilft, die Genauigkeit, Konsistenz und Sicherheit der Daten aus Ihrem Unternehmen zu verbessern. Sowohl On-Site- als auch Cloud-basierte ERP-Systeme bieten ein höheres Maß an Sicherheit für Ihr Unternehmen.

    Das Datenbanksystem des ERP ermöglicht auch eine zentrale Sicherung Ihrer kritischen und sensiblen Daten.

11. Supply Chain Management

    Ein ERP-System unterstützt das Supply Chain Management auf vielfältige Weise für Unternehmen, die sich mit der Bewegung von Inventur und Produktion befassen. Diese Verbesserung führt zu kürzeren Durchlaufzeiten, mehr Termintreue und vielen anderen Vorteilen, die Ihr Unternehmen insgesamt verbessern. Durch eine gut durchdachte ERP-Plattform, durch verbesserte Bedarfsprognosen, Bestandsmanagement, Beschaffung und mehr kann Ihre Lieferkette besser und reaktionsschneller werden. Darüber hinaus ermöglicht eine optimierte Lieferkette Fertigungsinnovationen, die Ihnen helfen können, Kosten zu senken und aufregende neue Produkte zu entwickeln. Darüber hinaus kann ein ERP-System die Rentabilität drastisch verbessern und Lager- und Produktionsüberhänge reduzieren. Ein einheitlicher Überblick über Verkaufs-, Produktions- und Lieferpläne ermöglicht, die Lagerbestände zu optimieren, anstatt sich auf unpräzise Schätzungen für zukünftige Mengen zu verlassen.

Enterprise ResourcePlanning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei der wichtigsten Werkzeuge, die heute für Unternehmen verfügbar sind. ERP-Systeme können als “Backend” bezeichnet werden, weil sie für alle Daten verantwortlich sind, die ein Unternehmen verwendet. Ebenso könnten CRM-Systeme, da sie direkt an der Bereicherung der Benutzerfreundlichkeit beteiligt sind, als das “Frontend” angesehen werden. Die meisten Unternehmen verwenden sowohl ERP- als auch CRM-Systeme, implementieren diese aber separat. Aber was ist, wenn man ERP und CRM integriert? Beide Systeme haben klare Vorteile, aber kann es noch vorteilhafter sein, sie zu kombinieren? Nachfolgend haben wir die wichtigsten Vorteile der ERP & CRM Integration aufgelistet.

1. 360-Grad Blick auf Ihre Daten

   Die erzeugten Daten sind sowohl von ERP- als auch von CRM-Systemen abhängig. Der Hauptvorteil von ERP-Systemen ist die zentrale Datenhaltung, wodurch Redundanzen weitgehend vermieden werden. Für die vom Kunden erhaltenen Frontend-Daten erfüllt CRM eine ähnliche Aufgabe. Das Format der vom Kunden erhaltenen Daten und der durch Geschäftsprozesse erzeugten Daten ist jedoch sehr unterschiedlich. Wenn sich die beiden Datensätze überschneiden und beide benötigt werden, um Entscheidungen zu treffen, wird dies problematisch. Die Integration von ERP und CRM löst dieses Problem in einem Arbeitsgang. Für beide Bereiche werden die zentralen Daten gepflegt und unternehmensweit gemeinsam genutzt. Dies gibt einen Überblick über alle Arten von Daten, die innerhalb eines Unternehmens bei 360 Grad erzeugt werden. Diese Sichtbarkeit wiederum ermöglicht es Ihnen, Entscheidungen fundierter und effektiver zu treffen.

2. Optimierung der Geschäftsprozesse

   Die losgelösten Geschäftsprozesse in jedem Unternehmen stellen ein Problem dar. Zu diesem Zweck wurden ERP- und CRM-Systeme implementiert. Würden sie jedoch in ein System integriert, könnte die von diesen Systemen separat ausgeführte Aufgabe effizienter gelöst werden. Durch die Integration mit ERP und CRM können Sie einen automatisierten Workflow und optimierte Geschäftsprozesse erreichen. Dies führt zu einer wesentlich höheren Produktivität und Effizienzsteigerung.

3. Besserer Zugang zu Daten

   In einigen Situationen können alle Daten in dem Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein, und der Zugang zu diesen Informationen muss daher leicht zugänglich sein. Es könnte jedoch ein Hindernis sein, getrennte Systeme zur Verwaltung verschiedener Arten von Daten zu verwenden. So können beispielsweise die notwendigen Daten aus der Performance des Unternehmens im Vorjahr benötigt werden, um neue Kunden zu gewinnen, während die durch die Kundentrends generierten Daten für die Neuabschlüsse des Unternehmens erforderlich sein können. Die Integration von CRM- und ERP-Systemen ebnet den Weg für eine einheitliche Datenhaltung, die allen Mitarbeitern des Unternehmens zur Verfügung steht. Es beseitigt nicht nur Verzögerungen beim Zugriff auf Informationen, sondern bietet Ihnen auch eine bessere Übersicht über die Daten und hilft Ihnen, aussagekräftige Ergebnisse zu gewinnen.

4. Spart Geld und Zeit

   Das Sparen von Geld (ohne Kompromisse bei der Effizienz) ist in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Dabei kann Ihnen die Integration von ERP- und CRM-Systemen in hohem Maße helfen. Beispielsweise erfordert die Implementierung von ERP- und CRM-Systemen eine Schulung in gleicher Weise für die Mitarbeiter. Diese Systeme werden separat implementiert, was zu separaten Schulungen führt. Wenn Sie sich jedoch für die Integration von ERP- und CRM-Systemen entscheiden, würden sich die Schulungszeiten erheblich reduzieren, was Ihnen viele Schulungskosten ersparen würde. Für die Unterstützung jedes Systems ist ein Team von IT-Experten erforderlich. Die getrennte Implementierung von ERP- und CRM-Systemen erfordert oft einen großen IT-Support und die Schaffung einer Schnittstelle zwischen den beiden Systemen. Es gibt jedoch nur ein einziges System mit ERP- und CRM-Integration, was die IT-Supportkosten reduziert.

5. Modularität

   Wir haben bereits diskutiert, dass durch die Integration von ERP- und CRM-Systemen ein einheitlicher Datenspeicher geschaffen wird. Es würde Geld und Arbeitskraft sparen, aber es würde auch viel Zeit gespart. Die Generierung des Vorschlags erfolgt in der Regel durch das CRM auf dem Frontend. Dieser Vorschlag wird dann von ERP in einen echten Auftrag im Backend umgewandelt. Es ist jedoch ein unnötiger Wechsel zwischen den Systemen mit separaten Systemen erforderlich. Durch die Integration von ERP und CRM können Sie jedoch in einem einzigen, fortlaufenden Schritt Angebote generieren und Aufträge anlegen. Nicht nur bei der Auftragserstellung, sondern auch bei der Bestands- und Angebotsverwaltung ist diese Leichtigkeit sichtbar. Insgesamt spart es viel Zeit für Ihr Unternehmen.

6. Verbesserte Koordination

   Wie bereits erwähnt, ermöglicht die Integration von ERP und CRM eine vollständige Prozessoptimierung. Es beschleunigt nicht nur die Prozesse, sondern ermöglicht auch die Koordination verschiedener Abteilungen. Jede Abteilung kann auf der gleichen Seite wie die Daten geteilt werden. Alle relevanten Daten können von den Entscheidern in einem optimierten Format eingesehen werden. All dies steigert die Leistung der Mitarbeiter erheblich.

7. Geringere Overheads für Training & IT

   Bei einer effektiven Integration von CRM & ERP kann der Umfang des IT-Supports und der Schulungen reduziert werden, so dass Schulungen nur für das kombinierte System und nicht für die einzelnen Systeme erforderlich wären. Die Mitarbeiter können skeptisch sein, wenn es darum geht, mehr als eine Software einzusetzen, insbesondere wenn eine umfassende Schulung erforderlich ist. Das kann zur Herausforderung werden, was zu einer schlechteren Akzeptanz in der Belegschaft führen kann.

8. Gewinnoptimierung

   Die Integration von ERP und CRM trägt dazu bei, dass Ihr Unternehmen automatisierter wird. Bessere Synchronisation zwischen den verschiedenen Abteilungen. Informationen fließen reibungslos durch das gesamte Unternehmen und Informationen werden nicht durch Fehlkommunikation oder Verzögerung verwechselt. Jeder leistet seinen Teil der Arbeit und aktualisiert das System, ohne den anderen einzuschränken. Es findet kein Datenaustausch statt, sondern ein allgegenwärtiger Zugriff durch autorisierte Mitarbeiter. Entscheider erhalten aus erster Hand einen Überblick über alle Prozesse und Datenpunkte. Infolgedessen können sich die Gewinnmargen mit steigender Produktivität und verbessertem Umsatz deutlich steigern.

ERP- und CRM-Systeme sind mittlerweile zwei der nützlichsten Werkzeuge in vielen Unternehmen. Letztendlich muss die individuelle Bedarfslage jedes Unternehmens genau analysiert werden, bevor man eine Entscheidung trifft.

Die Integration von CRM- und ERP-Systemen hilft, viele Fehler wie Datenredundanz, Verzögerungen und inkonsistente Formate zu beseitigen. Gleichzeitig ist ein integriertes System viel einfacher zu verwalten als zwei getrennte Systeme. Insgesamt kann die Integration mit ERP und CRP ein enormer Gewinn für Ihr Unternehmen sein. In den meisten Fällen, müssen aber Unternehmen eine gewissen Größe und Komplexität in Ihren Geschäftsprozessen erreicht haben, bevor sich eine Integration lohnt. Sollten Sie allerdings bereits antizipieren können, dass Sie ein schnelles Wachstum im Unternehmen erleben werden, könnte es sich lohnen bereits von Beginn an auf eine integrierte Plattformlösung zu setzen.